Analista de Customer Success

Principais atividades:

- Garantir o sucesso, a satisfação e a retenção dos clientes da empresa, atuando de forma consultiva e estratégica para maximizar o valor percebido das soluções de Marketplace e sistemas, assegurando a correta utilização das plataformas, a performance dos eventos de venda e o atingimento dos objetivos de negócio dos clientes. Ser o elo entre o cliente e as áreas internas, promovendo melhorias contínuas, fidelização, expansão de uso e relações de longo prazo.

Indicadores do Cargo:

1. Expansão de contas - Upsell/Cross-sell (aumento do volume de veículos por cliente).

2. Receita recorrente por cliente

(evolução do valor do cliente ao longo do tempo) / Churn de clientes (taxa de cancelamento/não envio de veículos para o Marketplace)

3. Índice NPS

4. Clientes ativos / adoção do Marketplace

5. Veículos anunciados por cliente

Atividades Desempenhadas:

Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo entendimento dos processos, regras e funcionalidades do Marketplace e sistemas Autorola.

Acompanhar os primeiros anúncios e eventos de venda, assegurando correta configuração e execução.

Atuar junto às áreas internas para garantir prazos, qualidade de dados e aderência ao escopo contratado.

Gerenciar carteira de clientes estratégicos, atuando como principal ponto de contato.

Manter relacionamento consultivo e recorrente com os clientes, entendendo objetivos de negócio e desafios.

Planejar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento

Monitorar a utilização das plataforma Marketplace

Analisar indicadores de performance dos clientes

Propor ajustes de estratégia para melhorar resultados dos eventos e a experiência do cliente

Atuar de forma preventiva para mitigar riscos de churn.

Atuar na resolução de demandas, dúvidas e incidentes dos clientes, garantindo SLAs e qualidade no atendimento.

Outras exigências:

Educação: Ensino médio, ensino técnico ou ensino superior

Experiência na função: Analista de Sucesso do Cliente

Habilidade: Cordialidade, organização, foco em resultado, disciplina, drive voltado ao cliente e trabalho em equipe.

Requisitos Profissionais: - Experiência com atendimento ao cliente corporativo ( grandes contas).

Ter atuado no mercado de carros (preferencialmente);

Formação: Graduação completa ou cursando;

Conhecimentos em Informática: Pacote Office;

Inglês - é um diferencial;

Observações da Vaga: Horário de Trabalho: Segunda a sexta 9:00 as 18:00 - Híbrido - ( 3 presenciais e 2 home office) Local de Trabalho: (Ipiranga) - São Paulo - SP. Faixa salarial do fixo R$ 6.000,00 + comissão (a combinar) Contratação P.J.